شرایط استفاده و حریم خصوصی

بخش اول — شرایط استفاده از خدمات CMRDocs

مقدمه

در سامانهٔ CMRDocs باور بر آن است که به‌جای ورود به منازعات غیرضروری، تمرکز باید بر توسعهٔ پایدار اسناد دیجیتال حمل‌ونقل، امنیت داده‌های محموله و ارائهٔ تجربه‌ای قابل اعتماد برای شرکت‌های حمل، صاحبان کالا، باربری‌ها، رانندگان و گیرندگان قرار گیرد. با توجه به اینکه این سامانه به‌صورت ابری (SaaS) و بر بستر زیرساخت officy.cloud اداره می‌شود و اسناد حمل بین‌المللی و داخلی را با امضای دیجیتال صادر می‌کند، وجود یک توافق‌نامهٔ روشن، الزام‌آور و مستند برای جلوگیری از برداشت‌های نادرست، ادعاهای بی‌مورد یا سوءاستفاده، امری حیاتی و اجتناب‌ناپذیر است.

• این سند تنها مرجع رسمی، حقوقی و اجرایی میان اشخاص حقیقی و حقوقی استفاده‌کننده و CMRDocs محسوب می‌شود.
• این سند جایگزین هرگونه توافق، مکاتبه یا مذاکرهٔ قبلی یا بعدی، اعم از شفاهی یا کتبی است.
• استفاده از هر یک از خدمات (اعم از ثبت‌نام، صدور سند، خرید اشتراک یا بهره‌برداری عملی) به‌منزلهٔ پذیرش کامل و بدون قید و شرط مفاد این سند خواهد بود.

ماده ۱ – اشخاص مشمول و تعاریف

• سامانه/پلتفرم: مجموعهٔ نرم‌افزارها، داشبورد وب، قالب‌های اسناد، زیرساخت امضای دیجیتال و آرشیو ابری که توسط CMRDocs و بر بستر officy.cloud ارائه می‌شود.
• مشتری/کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی (صاحب کالا، شرکت حمل، باربری، فورواردر یا راننده) که پس از ثبت‌نام و احراز هویت، از خدمات سامانه استفاده می‌کند.
• سند حمل: هر سند الکترونیکی صادرشده در سامانه، شامل بارنامهٔ CMR (e-CMR)، بارنامهٔ داخلی، مانیفست بار و لیست بسته‌بندی.
• امضای دیجیتال: امضای الکترونیکی فرستنده، حمل‌کننده یا گیرنده که مطابق پروتکل الکترونیکی CMR سازمان ملل بر سند ثبت می‌شود.
• اطلاعات محموله: کلیهٔ اطلاعاتی که برای صدور سند وارد می‌شود؛ از جمله مشخصات طرفین، شرح کالا، وزن، ابعاد، کد HS، مسیر حمل و شمارهٔ کانتینر/پلاک.
• آرشیو: فضای نگهداری اسناد صادرشده در حساب کاربری مشتری، به تفکیک پروندهٔ هر مسیر حمل.

ماده ۲ – دامنهٔ شمول، پذیرش و آغاز اجرا

• این توافق‌نامه از لحظه‌ای که شخص حقیقی یا حقوقی اقدام به ثبت‌نام، صدور نخستین سند، پرداخت هزینه یا استفادهٔ عملی از خدمات CMRDocs نماید، لازم‌الاجرا است.
• دسترسی‌های آزمایشی و دورهٔ رایگان نیز مشمول همین شرایط است.
• هیچ ادعای عدم آگاهی یا عدم مطالعهٔ این سند پذیرفته نخواهد بود.

ماده ۳ – مالکیت فکری، زیرساخت و ماهیت مجوز

• کلیهٔ حقوق مادی و معنوی سامانه، نرم‌افزارها، طراحی‌ها، کدها، قالب‌های اسناد، فرمت‌های استاندارد e-CMR، پایگاه‌های داده و علائم تجاری منحصراً متعلق به CMRDocs است و هیچ‌گونه انتقال مالکیتی به کاربران ایجاد نمی‌شود.
• استفاده از خدمات صرفاً در قالب مجوز موقت، محدود، غیرانحصاری و غیرقابل انتقال امکان‌پذیر است؛ اعتبار مجوز تابع دورهٔ اشتراک و مشروط به پرداخت کامل هزینه‌هاست.
• مالکیت محتوای اسناد صادرشده (داده‌های محموله) متعلق به مشتری است؛ اما مالکیت ساختار ذخیره‌سازی، پردازش و زیرساخت صدور، متعلق به CMRDocs باقی می‌ماند.
• مهندسی معکوس، استخراج کد، کپی‌برداری از قالب‌های اسناد یا بازتولید فرمت‌های سامانه اکیداً ممنوع است.

ماده ۴ – اطلاعات محموله و آرشیو اسناد

• مسئولیت صحت، مشروعیت و قانونی بودن کلیهٔ اطلاعات محموله و محتوای واردشده بر عهدهٔ همان شخص واردکننده است.
• اسناد صادرشده در آرشیو حساب کاربری نگهداری و در طول دورهٔ اشتراک قابل جستجو و دانلود مجدد است.
• هیچ نسخهٔ خام (Raw Data)، ساختار پایگاه داده، فایل لاگ یا بکاپ کامل، تحت هیچ شرایطی ارائه نمی‌شود؛ خروجی‌های ویژه فقط با تأیید CMRDocs و پرداخت هزینهٔ جداگانه ممکن است.
• کلیهٔ مسئولیت‌های حقوقی، کیفری و مالی ناشی از دادهٔ غیرقانونی، نامشروع یا متعلق به اشخاص ثالث، به‌طور کامل بر عهدهٔ واردکنندهٔ داده است.
• CMRDocs تمام تلاش خود را برای حفظ داده‌ها و جلوگیری از از دست رفتن آن‌ها به‌کار می‌گیرد، اما نسبت به حوادث غیرمترقبه، خطای کاربر یا حملات سایبری پیچیده، تضمین مطلق ارائه نمی‌دهد.

ماده ۵ – امضای دیجیتال و اعتبار سند

• امضای دیجیتال طرفین مطابق پروتکل الکترونیکی CMR سازمان ملل ثبت می‌شود و برای بارنامه‌های بین‌المللی اعتبار قانونی دارد.
• حفظ و نگهداری اعتبارنامهٔ حساب و ابزار امضا بر عهدهٔ مشتری است؛ هر سندی که با اعتبارنامهٔ حساب کاربری امضا شود، صادرشده و مورد تأیید همان مشتری تلقی می‌گردد.
• CMRDocs صرفاً بستر صدور و نگهداری سند است و طرف قرارداد حمل نیست؛ هیچ مسئولیتی در قبال تعهدات حمل، سلامت کالا، تأخیر یا اختلاف میان فرستنده، حمل‌کننده و گیرنده ندارد.
• پیش از امضای هر سند، مشتری موظف است کلیهٔ اقلام آن (شرح کالا، وزن، طرفین و دستورالعمل‌ها) را با دقت کنترل کند. پس از امضای نهایی، ویرایش مستقیم سند ممکن نیست و در صورت وجود خطا، باید مطابق رویهٔ اعلامی سامانه، سند اصلاحی (Correction Note) صادر شود.

ماده ۶ – محرمانگی و امنیت

• اطلاعات ثبت‌شده محرمانه تلقی شده و فقط در اختیار همان حساب یا سازمان است.
• افشا صرفاً با حکم قطعی مرجع قضایی ممکن است؛ هیچ درخواست داخلی یا غیررسمی پذیرفته نیست.
• CMRDocs تمام تلاش خود را با به‌کارگیری استانداردهای روز صنعت برای حفاظت از داده‌های شما انجام می‌دهد؛ بااین‌حال در فضای دیجیتال، امنیت مطلق قابل تضمین نیست.
• هرگونه رخنه، دسترسی غیرمجاز یا نشت اطلاعات که ناشی از سهل‌انگاری کاربر (مانند استفاده از دستگاه آلوده، اشتراک‌گذاری رمز عبور، یا عدم خروج از حساب) باشد، مسئولیت آن صرفاً بر عهدهٔ کاربر است. در چنین مواردی، CMRDocs این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که نسبت به مسدودی فوری حساب، پیگیری قانونی، اقامهٔ دعوی و مطالبهٔ کلیهٔ خسارات مستقیم و غیرمستقیم وارده اقدام نماید.

ماده ۷ – استفادهٔ مجاز و محدودیت‌ها

• صدور سند برای محموله‌های غیرقانونی، قاچاق، ناقض تحریم‌ها یا با دادهٔ جعلی اکیداً ممنوع است و مسئولیت کامل آن بر عهدهٔ صادرکنندهٔ سند است.
• هرگونه بهره‌برداری غیرمجاز (هرزنامه، ایجاد اختلال، ربات خودکار، استخراج یا سرقت داده، مهندسی معکوس یا دورزدن محدودیت‌ها) ممنوع است.
• در صورت نقض، CMRDocs مجاز به تعلیق/قطع فوری دسترسی است؛ مبالغ پرداخت‌شده غیرقابل استرداد بوده و هیچ مسئولیتی بابت خسارات ناشی از قطع/تعلیق متوجه سامانه نخواهد بود.

ماده ۸ – تعرفه‌ها، پرداخت و استرداد

• هزینهٔ خدمات بر اساس تعرفه‌های منتشرشده در وب‌سایت رسمی است؛ هرگونه تغییر تعرفه با اعلام در وب‌سایت لازم‌الاجرا می‌شود.
• مبالغ پرداخت‌شده بابت اشتراک یا صدور سند، به‌جز موارد الزام قانونی، غیرقابل استرداد است.
• عدم پرداخت در سررسید، موجب تعلیق یا قطع خدمات بدون نیاز به اخطار قبلی خواهد بود.

ماده ۹ – تعلیق، قطع خدمات و فورس ماژور

• در صورت نقض مفاد، تهدید امنیتی، استفادهٔ نادرست از منابع یا عدم پرداخت به موقع، CMRDocs بدون اطلاع قبلی دسترسی را تعلیق یا قطع می‌نماید.
• در این حالت هیچ تعهدی نسبت به بازپرداخت مبالغ وجود ندارد؛ دسترسی به آرشیو اسناد صرفاً در چارچوب رویهٔ اعلامی سامانه تعیین می‌شود.
• در شرایط خارج از کنترل (جنگ، بلایای طبیعی، تحریم، قطعی گستردهٔ اینترنت، حملات سایبری و...) خدمات ممکن است بدون اطلاع قبلی متوقف شود و هیچ مسئولیتی برای CMRDocs ایجاد نمی‌کند.

ماده ۱۰ – شرایط فنی و پشتیبانی

• خدمات به همان شکل موجود («As-Is») ارائه می‌شود و هرگونه نگهداری یا به‌روزرسانی ممکن است موجب اختلال موقت در دسترس‌پذیری سامانه گردد. CMRDocs مسئولیتی در قبال جبران خسارات ناشی از چنین اختلالاتی ندارد.
• پشتیبانی عمومی از طریق سامانهٔ تیکت و ایمیل رسمی پشتیبانی انجام می‌شود. پشتیبانی اختصاصی یا پاسخگویی فوری خارج از ساعات کاری، نیازمند توافق جداگانه و پرداخت هزینهٔ اختصاصی است.
• دامنهٔ پشتیبانی محدود به مسائل نرم‌افزاری سامانه است و شامل مشاورهٔ گمرکی، حقوقی یا تجاری نمی‌شود.

ماده ۱۱ – مرجع تفسیر و تغییر شرایط

• تفسیر مفاد این سند بر عهدهٔ CMRDocs است، مگر آن‌که مرجع قضایی ذی‌صلاح خلاف آن را تشخیص دهد.
• CMRDocs می‌تواند در هر زمان مفاد را اصلاح کند؛ انتشار نسخهٔ جدید در وب‌سایت رسمی به‌منزلهٔ لازم‌الاجرا بودن آن است.
• ادامهٔ استفاده پس از تغییرات به‌منزلهٔ پذیرش نسخهٔ جدید است؛ مسئولیت پیگیری آخرین نسخه با استفاده‌کننده است.

ماده ۱۲ – حل اختلاف و صلاحیت قضایی

در صورت بروز اختلاف، ابتدا تلاش برای حل‌وفصل از طریق مذاکره و مکاتبهٔ رسمی انجام می‌شود. در صورت عدم حصول توافق ظرف سی روز، مراجع قضایی ذی‌صلاح محل ثبت رسمی اپراتور CMRDocs صالح به رسیدگی خواهند بود.

ماده ۱۳ – عدم انتقال حقوق یا تعهدات

حقوق و تعهدات ناشی از این توافق‌نامه قابل واگذاری به غیر نیست مگر با موافقت کتبی CMRDocs؛ هر انتقال بدون موافقت، باطل و بلااثر است.

ماده ۱۴ – اعتبار نسخهٔ الکترونیکی و زبان رسمی

این توافق‌نامه به‌صورت الکترونیکی تنظیم و در وب‌سایت رسمی منتشر می‌شود؛ تنها نسخهٔ موجود در وب‌سایت معتبر و لازم‌الاجرا است. در صورت وجود ترجمه به زبان‌های دیگر، نسخهٔ زبان اصلی سامانه (فارسی) ملاک تفسیر و حل تعارض خواهد بود و سایر نسخه‌ها صرفاً جهت اطلاع‌رسانی ارائه می‌شوند.

ماده ۱۵ – تفکیک‌پذیری مفاد

بی‌اعتبار شدن هر بند به تشخیص مرجع صالح، تأثیری بر اعتبار سایر مفاد ندارد؛ سایر مواد همچنان لازم‌الاجرا خواهند بود.

ماده ۱۶ – عدم شراکت و استفاده از علائم

استفاده از خدمات CMRDocs موجب ایجاد رابطهٔ شراکت، نمایندگی یا استخدامی نمی‌شود و حق استفاده از نام، برند یا علائم تجاری سامانه بدون مجوز کتبی وجود ندارد.

بخش دوم — سیاست حریم خصوصی

اصول و دامنهٔ سیاست

حریم خصوصی اطلاعات محموله و داده‌های کاربران، اصل بنیادین CMRDocs است. این سیاست توضیح می‌دهد چه اطلاعاتی جمع‌آوری می‌شود، چگونه استفاده می‌شود و چه حقوقی برای شما محفوظ است. استفاده از سامانه به‌منزلهٔ پذیرش این سیاست است.

اطلاعات جمع‌آوری‌شده

• اطلاعات حساب: نام، نام خانوادگی، شمارهٔ موبایل، ایمیل، گروه کاربری و اطلاعات حقوقی شرکت برای احراز هویت.
• اطلاعات محموله: اطلاعاتی که برای صدور اسناد وارد می‌کنید؛ شامل مشخصات طرفین، شرح کالا، وزن، مسیر حمل، شمارهٔ کانتینر/پلاک و کد HS.
• اطلاعات فنی: نشانی IP، نوع مرورگر، لاگ‌های امنیتی و رویدادهای سامانه، صرفاً برای پایداری و امنیت خدمت.

نحوهٔ استفاده از اطلاعات

• صدور، امضا و نگهداری اسناد حمل و ارائهٔ آرشیو قابل جستجو.
• احراز هویت، امنیت حساب و پیشگیری از سوءاستفاده.
• پاسخ به درخواست‌های پشتیبانی و بهبود کیفیت خدمت.
• ایفای تکالیف قانونی در صورت وجود الزام قضایی.

اشتراک‌گذاری و افشای داده‌ها

• اطلاعات محموله صرفاً در حد لازم برای جریان صدور و امضای سند، در اختیار طرفین همان سند (فرستنده، حمل‌کننده، گیرنده) قرار می‌گیرد.
• اطلاعات پرداخت، تنها نزد درگاه‌های پرداخت معتبر و برای فرایند پرداخت پردازش می‌شود.
• CMRDocs داده‌های کاربران را به هیچ وجه به فروش نمی‌رساند و افشا جز با حکم قطعی قضایی ممکن نیست.

کوکی‌ها

CMRDocs از دسته‌بندی‌های مختلف کوکی استفاده می‌کند. شما می‌توانید در هر زمان با کلیک روی دکمهٔ «تنظیمات کوکی» در پاورقی سایت، انتخاب‌های خود را بازبینی یا تغییر دهید. دسته‌های کوکی شامل:

• کوکی‌های ضروری: برای نشست ورود، امنیت و زبان رابط کاربری (بدون این‌ها استفاده از سامانه ممکن نیست).
• کوکی‌های عملکردی: برای ذخیرهٔ تنظیمات دلخواه شما مانند زبان پیش‌فرض داشبورد.
• کوکی‌های تحلیلی: صرفاً به‌صورت ناشناس و بدون ردیاب تبلیغاتی شخص ثالث، برای بهبود خدمت.

نگهداری و امنیت داده‌ها

• داده‌ها به‌صورت رمزنگاری‌شده ذخیره می‌شوند و دسترسی کارکنان به اصل حداقلی محدود است.
• اسناد حمل تا پایان دورهٔ اشتراک و مطابق الزامات قانونی نگهداری اسناد تجاری، در آرشیو باقی می‌مانند.
• پس از بستن حساب، داده‌ها طبق رویهٔ اعلامی و پس از انقضای مهلت‌های قانونی حذف یا ناشناس‌سازی می‌شوند.

حقوق کاربران

• دسترسی، مشاهده و دریافت نسخهٔ اسناد و اطلاعات حساب خود از طریق داشبورد.
• درخواست اصلاح یا تکمیل اطلاعات از طریق پشتیبانی.
• درخواست حذف حساب؛ مشروط به آنکه نگهداری برخی اسناد به‌سبب الزام قانونی اسناد تجاری لازم باشد.
• درخواست لغو رضایت کوکی‌ها از طریق تنظیمات مرورگر یا ابزار تنظیمات کوکی در سایت.

تغییرات سیاست و راه‌های ارتباطی

این سیاست ممکن است به‌روزرسانی شود؛ نسخهٔ معتبر همواره در همین صفحه منتشر است. پرسش‌های مربوط به حریم خصوصی و درخواست‌های GDPR (دسترسی، اصلاح، حذف یا پرتابیلیتی داده) را به ایمیل اختصاصی privacy@cmrdocs.com یا از طریق صفحهٔ تماس با ما ارسال کنید.