شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية

القسم الأول — شروط استخدام خدمات CMRDocs

مقدمة

تؤمن منصة CMRDocs بأنه بدلاً من الدخول في نزاعات غير ضرورية، يجب أن ينصبّ التركيز على التطوير المستند للوثائق الرقمية للنقل، وأمان بيانات الشحنات، وتقديم تجربة موثوقة لشركات النقل وأصحاب البضائع ومكاتب الشحن والسائقين والمستلمين. ونظراً لأن هذه المنصة تُدار كخدمة سحابية (SaaS) على البنية التحتية لـ officy.cloud وتُصدر وثائق النقل الدولية والداخلية بتوقيعات رقمية، فإن وجود اتفاقية واضحة وملزمة وموثّقة يعدّ أمراً حيوياً ولا مفر منه لمنع سوء الفهم أو الادعاءات غير المبررة أو سوء الاستخدام.

• تُعدّ هذه الوثيقة المرجع الرسمي والقانوني والتنفيذي الوحيد بين الأشخاص الطبيعيين والاعتباريين المستخدمين وCMRDocs.
• تحل هذه الوثيقة محل أي اتفاق أو مراسلة أو تفاوض سابق أو لاحق، سواء كان شفوياً أو كتابياً.
• يُعدّ استخدام أي من الخدمات (سواء التسجيل أو إصدار المستندات أو شراء الاشتراك أو الاستخدام الفعلي) قبولاً كاملاً وغير مشروط لأحكام هذه الوثيقة.

المادة 1 – الأطراف المشمولة والتعريفات

• المنصة: مجموعة البرامج ولوحة التحكم عبر الويب وقوالب المستندات والبنية التحتية للتوقيع الرقمي والأرشيف السحابي التي تقدمها CMRDocs على البنية التحتية لـ officy.cloud.
• العميل/المستخدم: أي شخص طبيعي أو اعتباري (صاحب بضاعة، شركة نقل، مكتب شحن، وكيل شحن، أو سائق) يستخدم خدمات المنصة بعد التسجيل والتحقق من الهوية.
• مستند النقل: أي مستند إلكتروني يصدر عبر المنصة، بما في ذلك بوالص شحن CMR (e-CMR) وبوالص الشحن الداخلية وبيانات الشحن (المانيفست) وقوائم التعبئة.
• التوقيع الرقمي: التوقيع الإلكتروني للمرسل أو الناقل أو المستلم المسجّل على المستند وفقاً لبروتوكول e-CMR التابع للأمم المتحدة.
• معلومات الشحنة: جميع البيانات المدخلة لإصدار المستند، بما في ذلك تفاصيل الأطراف، وصف البضاعة، والوزن، والأبعاد، ورمز HS، ومسار النقل، ورقم الحاوية/لوحة المركبة.
• الأرشيف: مساحة تخزين المستندات الصادرة داخل حساب العميل، مُصنّفة حسب ملف كل مسار نقل.

المادة 2 – النطاق والقبول ونفاذ الاتفاقية

• تصبح هذه الاتفاقية نافذة من اللحظة التي يقوم فيها الشخص الطبيعي أو الاعتباري بالتسجيل أو إصدار أول مستند أو دفع رسوم أو استخدام فعلي لخدمات CMRDocs.
• تخضع فترات الوصول التجريبي والاستخدام المجاني لهذه الشروط أيضاً.
• لن يُقبل أي ادعاء بعدم العلم أو عدم قراءة هذه الوثيقة.

المادة 3 – الملكية الفكرية والبنية التحتية وطبيعة الترخيص

• جميع الحقوق المادية والمعنوية للمنصة والبرامج والتصاميم والشيفرة المصدرية وقوالب المستندات وتنسيقات e-CMR القياسية وقواعد البيانات والعلامات التجارية تعود حصرياً لـ CMRDocs، ولا يتم نقل أي ملكية للمستخدمين.
• يُسمح باستخدام الخدمات فقط في إطار ترخيص مؤقت ومحدود وغير حصري وغير قابل للتحويل؛ وتكون صلاحية الترخيص مرتبطة بفترة الاشتراك ومشروطة بالدفع الكامل للرسوم.
• تعود ملكية محتوى المستندات الصادرة (بيانات الشحنة) إلى العميل؛ إلا أن ملكية هيكل التخزين والمعالجة والبنية التحتية للإصدار تبقى لـ CMRDocs.
• يُحظر تماماً إجراء الهندسة العكسية أو استخراج الشيفرة المصدرية أو نسخ قوالب المستندات أو إعادة إنتاج تنسيقات المنصة.

المادة 4 – معلومات الشحنة وأرشيف المستندات

• تقع مسؤولية صحة وشرعية وقانونية جميع معلومات الشحنة والمحتوى المُدخل على عاتق الشخص المُدخل نفسه.
• يتم تخزين المستندات الصادرة في أرشيف الحساب وتكون قابلة للبحث وإعادة التحميل طوال فترة الاشتراك.
• لن يتم تحت أي ظرف من الظروف تقديم البيانات الخام أو هياكل قواعد البيانات أو ملفات السجل أو النسخ الاحتياطية الكاملة؛ طلبات التصدير الخاصة ممكنة فقط بموافقة CMRDocs ودفع رسوم إضافية.
• جميع المسؤوليات القانونية والجنائية والمالية الناشئة عن بيانات غير قانونية أو غير مشروعة أو تابعة لأطراف ثالثة تقع بالكامل على عاتق مُدخل البيانات.
• تبذل CMRDocs قصارى جهدها للحفاظ على البيانات ومنع فقدانها؛ إلا أنها لا تقدم ضماناً مطلقاً ضد الأحداث غير المتوقعة أو أخطاء المستخدم أو الهجمات السيبرانية المعقدة.

المادة 5 – التوقيع الرقمي وحجية المستند

• يتم تسجيل التوقيعات الرقمية للأطراف وفقاً لبروتوكول e-CMR التابع للأمم المتحدة وتتمتع بحجية قانونية لبوالص الشحن الدولية.
• يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على بيانات اعتماد الحساب وأدوات التوقيع؛ ويُعتبر أي مستند موقّع ببيانات اعتماد الحساب صادراً ومعتمداً من قبل ذلك العميل.
• تعمل CMRDocs فقط كمنصة لإصدار المستندات وحفظها، وليست طرفاً في عقد النقل؛ ولا تتحمل أي مسؤولية عن التزامات النقل أو حالة البضاعة أو التأخير أو النزاعات بين المرسل والناقل والمستلم.
• قبل توقيع أي مستند، يلتزم العميل بالتحقق بعناية من جميع بنوده (وصف البضاعة، الوزن، الأطراف، والتعليمات). بعد التوقيع النهائي، لا يمكن تعديل المستند مباشرة؛ وفي حال وجود خطأ، يجب إصدار إشعار تصحيح (Correction Note) وفقاً للإجراءات المعلنة من المنصة.

المادة 6 – السرية والأمان

• تُعتبر المعلومات المسجلة سرية ولا يمكن الوصول إليها إلا من قِبل نفس الحساب أو المنظمة.
• لا يمكن الإفصاح إلا بأمر نهائي من جهة قضائية مختصة؛ ولا يُقبل أي طلب داخلي أو غير رسمي.
• تبذل CMRDocs قصارى جهدها باستخدام معايير الصناعة لحماية بياناتك؛ ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق في البيئة الرقمية.
• أي اختراق أو وصول غير مصرح به أو تسرب للمعلومات ناتج عن إهمال المستخدم (مثل استخدام جهاز مصاب، أو مشاركة كلمات المرور، أو عدم تسجيل الخروج) يتحمل المستخدم مسؤوليته بالكامل. في مثل هذه الحالات، تحتفظ CMRDocs بحقها في المضي قدماً في تعليق الحساب فوراً، والملاحقة القانونية، ورفع الدعاوى القضائية، والمطالبة بكافة الأضرار المباشرة وغير المباشرة.

المادة 7 – الاستخدام المسموح والقيود

• يُحظر تماماً إصدار مستندات لشحنات غير قانونية أو مهربة أو مخالفة للعقوبات أو ببيانات مزيفة، وتقع المسؤولية الكاملة على عاتق مُصدر المستند.
• يُحظر أي استخدام غير مصرح به (البريد المزعج، إحداث اضطراب، الروبوتات الآلية، استخراج أو سرقة البيانات، الهندسة العكسية، أو تجاوز القيود).
• في حال المخالفة، يجوز لـ CMRDocs تعليق أو إنهاء الوصول فوراً؛ وتكون المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد، ولا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن التعليق أو الإنهاء.

المادة 8 – التسعير والدفع والاسترداد

• تعتمد رسوم الخدمات على الأسعار المنشورة على الموقع الرسمي؛ ويصبح أي تغيير في الأسعار نافذاً بمجرد نشره على الموقع.
• المبالغ المدفوعة مقابل الاشتراكات أو إصدار المستندات غير قابلة للاسترداد، إلا في الحالات التي يقتضيها القانون.
• يؤدي عدم الدفع في موعد الاستحقاق إلى تعليق أو إنهاء الخدمات دون الحاجة إلى إشعار مسبق.

المادة 9 – التعليق وإنهاء الخدمات والقوة القاهرة

• في حال مخالفة الأحكام، أو وجود تهديدات أمنية، أو سوء استخدام الموارد، أو عدم الدفع في الوقت المحدد، يجوز لـ CMRDocs تعليق أو إنهاء الوصول دون إشعار مسبق.
• في هذه الحالات، لا يوجد التزام برد المبالغ؛ ويكون الوصول إلى أرشيف المستندات وفقاً للإجراءات المعلنة من المنصة فقط.
• في الظروف الخارجة عن السيطرة (الحروب، الكوارث الطبيعية، العقوبات، انقطاع الإنترنت الواسع، الهجمات السيبرانية، إلخ)، قد تتوقف الخدمات دون إشعار مسبق ولا تنشأ أي مسؤولية على CMRDocs.

المادة 10 – الشروط الفنية والدعم

• تُقدَّم الخدمات "كما هي" (As-Is)، وقد تتسبب أي صيانة أو تحديثات في اضطراب مؤقت في توفر المنصة. ولا تتحمل CMRDocs أي مسؤولية عن تعويض الأضرار الناتجة عن مثل هذه الاضطرابات.
• يُقدَّم الدعم العام عبر نظام التذاكر والبريد الإلكتروني الرسمي للدعم. ويتطلب الدعم المخصص أو الرد الفوري خارج ساعات العمل اتفاقية منفصلة ودفع رسوم إضافية.
• يقتصر نطاق الدعم على مشكلات البرامج الخاصة بالمنصة ولا يشمل الاستشارات الجمركية أو القانونية أو التجارية.

المادة 11 – التفسير وتعديل الشروط

• يقع تفسير أحكام هذه الوثيقة على عاتق CMRDocs، ما لم تقرر جهة قضائية مختصة خلاف ذلك.
• يجوز لـ CMRDocs تعديل الأحكام في أي وقت؛ ويُعدّ نشر النسخة الجديدة على الموقع الرسمي نافذاً لها.
• يُعدّ الاستمرار في الاستخدام بعد التغييرات قبولاً للنسخة الجديدة؛ وتقع مسؤولية متابعة أحدث نسخة على عاتق المستخدم.

المادة 12 – حل النزاعات والاختصاص القضائي

في حال نشوء نزاع، تُبذل أولاً جهود لحلّه من خلال التفاوض والمراسلات الرسمية. وفي حال عدم التوصل إلى اتفاق خلال ثلاثين يوماً، تكون الجهات القضائية المختصة في المكان المسجل فيه مشغّل CMRDocs رسمياً هي المختصة بالنظر في النزاع.

المادة 13 – عدم التنازل عن الحقوق أو الالتزامات

لا يجوز التنازل عن الحقوق والالتزامات الناشئة عن هذه الاتفاقية للغير إلا بموافقة كتابية من CMRDocs؛ ويكون أي تنازل دون موافقة باطلاً ولاغياً.

المادة 14 – حجية النسخة الإلكترونية واللغة الرسمية

تُصاغ هذه الاتفاقية إلكترونياً وتُنشر على الموقع الرسمي؛ وتُعدّ النسخة المتاحة على الموقع فقط صالحة ونافذة. وفي حال وجود ترجمات إلى لغات أخرى، تكون نسخة لغة المنصة الأصلية (الفارسية) هي المعتمدة في التفسير وحل التعارضات، وتُقدَّم النسخ الأخرى لأغراض إعلامية فقط.

المادة 15 – قابلية فصل الأحكام

لا يؤثر بطلان أي حكم بقرار من جهة مختصة على صحة الأحكام المتبقية؛ وتظل الأحكام الأخرى نافذة.

المادة 16 – عدم الشراكة واستخدام العلامات التجارية

لا يؤدي استخدام خدمات CMRDocs إلى إنشاء علاقة شراكة أو وكالة أو توظيف، ولا يحق استخدام اسم المنصة أو علامتها التجارية أو شعاراتها دون إذن كتابي.

القسم الثاني — سياسة الخصوصية

المبادئ والنطاق

تُعدّ خصوصية معلومات الشحنة وبيانات المستخدمين مبدأً أساسياً لـ CMRDocs. تشرح هذه السياسة ما هي المعلومات التي يتم جمعها، وكيفية استخدامها، وما هي الحقوق المحفوظة لك. ويُعدّ استخدام المنصة قبولاً لهذه السياسة.

المعلومات التي يتم جمعها

• معلومات الحساب: الاسم الأول، اسم العائلة، رقم الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني، مجموعة المستخدم، والمعلومات القانونية للشركة لأغراض التحقق من الهوية.
• معلومات الشحنة: المعلومات التي تُدخلها لإصدار المستندات؛ بما في ذلك تفاصيل الأطراف، وصف البضاعة، الوزن، مسار النقل، رقم الحاوية/لوحة المركبة، ورمز HS.
• المعلومات الفنية: عنوان IP، نوع المتصفح، سجلات الأمان، وأحداث المنصة، وذلك فقط لضمان استقرار الخدمة وأمنها.

كيفية استخدام المعلومات

• إصدار وتوقيع وتخزين مستندات النقل وتوفير أرشيف قابل للبحث.
• التحقق من الهوية، أمان الحساب، ومنع إساءة الاستخدام.
• الرد على طلبات الدعم وتحسين جودة الخدمة.
• الوفاء بالالتزامات القانونية في حال وجود متطلبات قضائية.

المشاركة والإفصاح عن البيانات

• تُشارك معلومات الشحنة فقط بالقدر اللازم لسير إصدار المستند وتوقيعه، مع أطراف نفس المستند (المرسل، الناقل، المستلم).
• تتم معالجة معلومات الدفع فقط عبر بوابات دفع موثوقة ولأغراض معالجة الدفع.
• لا تبيع CMRDocs بيانات المستخدمين بأي شكل من الأشكال، ولا يُمكن الإفصاح إلا بأمر قضائي نهائي.

ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)

تستخدم CMRDocs فئات مختلفة من ملفات تعريف الارتباط. يمكنك مراجعة أو تغيير تفضيلاتك في أي وقت بالنقر على زر "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في تذييل الموقع. تشمل فئات ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية: لجلسات تسجيل الدخول والأمان ولغة الواجهة (بدونها لا يمكن استخدام المنصة).
• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: لتذكر إعداداتك المفضلة مثل اللغة الافتراضية للوحة التحكم.
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: لأغراض تحسين الخدمة فقط، وبشكل مجهول ودون أي أدوات تتبع إعلانية من أطراف ثالثة.

الاحتفاظ بالبيانات وأمنها

• تُخزَّن البيانات بشكل مشفر، ويكون وصول الموظفين إلى البيانات الأصلية محدوداً وفقاً لمبدأ أقل الامتيازات.
• تُحتفظ بمستندات النقل في الأرشيف حتى نهاية فترة الاشتراك ووفقاً للمتطلبات القانونية للاحتفاظ بالمستندات التجارية.
• بعد إغلاق الحساب، يتم حذف البيانات أو جعلها مجهولة وفقاً للإجراءات المعلنة وبعد انقضاء فترات الاحتفاظ القانونية.

حقوق المستخدمين

• الوصول إلى المستندات ومعلومات الحساب وعرضها وتنزيل نسخ منها عبر لوحة التحكم.
• طلب تصحيح أو استكمال المعلومات عبر الدعم.
• طلب حذف الحساب؛ شريطة الاحتفاظ ببعض المستندات في حال وجود التزام قانوني يتعلق بالمستندات التجارية.
• طلب سحب الموافقة على ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح أو أداة إعدادات ملفات تعريف الارتباط على الموقع.

التغييرات ووسائل التواصل

قد يتم تحديث هذه السياسة؛ وتُعدّ النسخة الصالحة المنشورة دائماً على هذه الصفحة. تُرسل الأسئلة المتعلقة بالخصوصية وطلبات GDPR (الوصول، التصحيح، الحذف، أو نقل البيانات) إلى البريد الإلكتروني المخصص privacy@cmrdocs.com أو عبر صفحة اتصل بنا.